Customer care
Doua magazine de articole sportive in Sibiu: Explorer Sports si Sport Virus, situate unul langa altul. Contact telefonic.
Sport Virus:
Ei: Alo!
Eu: Buna ziua! Am o intrebare: as dori o pipa pentru bicicleta. Aveti asa ceva pe stoc?
Ei: (in fundal se aude “avem pipe?”) Da.
Eu: M-ar interesa una de 120 cu prindere pe furci mai noi.
Ei: Avem (usor iritata).
Eu: Imi spuneti va rog la ce pret?
Ei: Nu stiu. Pipele nu sunt aici… haideti aici si vedeti ca avem multe modele. Aici am clienti nu pot sa plec sa va zic la telefon preturi.
Eu: Am gasit numarul asta de telefon pe site si am crezut ca pot sa intreb.
Ei: Dar nu intotdeauna
Eu: Multumesc. La revedere.
Ei: (nimic)
Explorer Sports:
Ei: Explorer, buna ziua!
Eu: Buna ziua, m-ar interesa o pipa pentru ghidon, de 120, cu prindere pe furca noua.
Ei: Avem de 110 la 49 de lei. Sunt mai multe modele.
Eu: Pana la ce ora aveti deschis?
Ei: Pana la 20.
Eu: Multumesc. La revedere.
Ei: La revedere.
Daca nici acum, cand vremurile o cer mai mult ca niciodata, proprietarii de “chioscuri” nu investesc in satisfactia clientului, atunci cand?
10 puncte pentru cine ghiceste de unde am cumparat.